Kein Helpdesk,Service Intelligence.
Tickets + ITIL + CMDB + AIOps + Service-Portfolio + Predictive Change Risk in einem Produkt. Umfang globaler SaaS-Plattformen — auf eigenen Servern, in eigener Sprache, KVKK-konform.
Mittelgroße bis große Unternehmen zahlen monatlich pro Agent an überseeische SaaS-ITSM-Plattformen und übertragen Daten an ausländische Clouds. Alnera Command löst dieses Dilemma: jährliche Pro-Agent-Lizenz, läuft auf eigenen Servern, KVKK-konform.
Das Produkt geht weit über Helpdesk hinaus: ITIL 4-Prozesse (Incident/Problem/Change/Release), CMDB (Drag-and-Drop-Topologie-Editor), AIOps (Prometheus/Grafana/Zabbix-Integration), Service-Portfolio, Predictive Change Risk (KI-gestützte Erfolgsvorhersage) und KI-Copilot.
Starten Sie mit einer 14 Tage kostenlosen Enterprise-Testversion für alle Module. Wenn diese endet, wechselt das Produkt in den Passive Mode (nur lesen, kein Datenverlust) — probieren Sie in Ruhe, entscheiden Sie später.
20+ Module, eine Plattform
Alle Schichten, die Sie brauchen, um vom Helpdesk zu Service Intelligence zu wechseln — integriert in einem Produkt.
Tickets + SLA + Workspace
Email/Portal/Web-Tickets, granulares SLA, 3-Panel-Workspace (Warteschlange + Zeitleiste + Kontext), Kanban-Board. Agents verwalten alles von einem Bildschirm.
Assets + CMDB + Lieferanten
Drag-and-Drop visueller CMDB-Editor, automatische LDAP/AD/Netzwerkerkennung, Lizenztracking, Lieferantenvertragsmanagement.
Problem + Change + Release
RCA, Change Risk KI (predictive Erfolgsvorhersage), CAB-Board, Impact-Simulation. Vollständige ITIL 4-Prozessintegration.
Anfragekatalog + Genehmigungen
Dynamische Formulare, sequentielle Multi-Stage-Genehmigung, Self-Service-Portal. Sowohl IT- als auch HR-Anfragen auf derselben Engine.
ITIL + LDAP/AD + Automatisierung
26 granulare Berechtigungen, 4 voreingestellte Rollen (Agent/Manager/Approver/User) + Custom Rollen. Active Directory einseitiges Sync + SSO.
3 KI-Funktionen — Service Intelligence
Enterprise-Edition wird mit KI-Copilot, NOC AIOps und Predictive Change Risk geliefert.
NOC-Center + AIOps
Prometheus/Grafana/Zabbix-Integration. Metrikwarnungen automatisch in Tickets umwandeln, Root-Cause-Vorschläge erhalten.
Predictive Change Risk
KI lernt aus vergangenen Changes; bietet Erfolgswahrscheinlichkeit und vorgeschlagene Risiken für neue Changes.
KI-Copilot
Duplikat-Ticket-Erkennung, KEDB-Vorschläge, automatische Ticket-Kategorisierung und -Weiterleitung.
Lernen Sie das Produkt in 6 Bildschirmen kennen
Häufig gestellte Fragen
Wie unterscheidet es sich von SaaS?
Überseeische SaaS-Plattformen berechnen monatlich pro Agent und halten Ihre Daten in ausländischen Clouds. Alnera Command ist eine jährliche Einzellizenz, läuft auf eigenen Servern, ist KVKK-konform und gibt Ihnen volle Datenhoheit.
Wie lange dauert das Setup?
5 Minuten mit dem Windows-Installer. Eingebettetes PostgreSQL + Python, kein DevOps-Team erforderlich. Docker ist auch verfügbar.
Was ist die 14-tägige Testversion?
Sie probieren alle 20+ Enterprise-Edition-Module mit unbegrenzten Agents 14 Tage lang kostenlos. Wenn die Testversion endet, wechselt das Produkt in den Passive Mode (nur lesen) — kein Datenverlust; kaufen Sie jederzeit, um es wieder freizuschalten.
Wie wird es bepreist?
Basic (Help Desk) €1.800/Jahr max 5 Agents · Pro (Service Desk/ITSM) €9.600/Jahr max 25 Agents · Enterprise (Service Intelligence) €36.000/Jahr unbegrenzte Agents. Flache Jahresrate, nicht pro Nutzer.
Integriert es sich mit Alnera RegTech?
Ja, dasselbe Ökosystem. Change Management integriert sich in RegTechs Kontroll-Verstoß-Workflow; Audit-Trails auf beiden Systemen sind SHA-256-Hash-verkettet.
Ihre Service Intelligence-Reise beginnt hier
Starten Sie mit einer 14 Tage kostenlosen Enterprise-Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.